KPI এর দ্বারা বোঝায় Key Performance Indicator. অর্থাত, কেপিআইয়ের মাধ্যমে একটি ব্যাবসায়িক প্রতিষ্ঠান কতটা Key Business objectives বা ব্যাবসায়ের মূল লক্ষে পৌছাতে পারছে তা নির্ণয় করা হয়৷
বিভিন্ন প্রতিষ্ঠান একাধিক লেভেলে কেপিআই ব্যবহার করে তাদের লক্ষ্যে পৌছানোর জন্য তারা কতটা এগিয়েছে তা নির্ণয় করে থাকে৷
হাই লেভেল কেপিআইয়ের মাধ্যমে পুরো ব্যাবসায়িক প্রতিষ্ঠান কেমন করছে তা নির্ণয় করা যায়৷ অন্যদিকে লো-লেভেল কেপিআইয়ের মাধ্যমে সেলস, মার্কেটিং, এইচআর, সাপোর্ট ও অন্যান্য বিষয়গুলোর মূল্যায়ন করা হয়ে থাকে৷
KPI (কেপিআই) কি বা KPI এর সংজ্ঞা কি?
অক্সফোর্ড (Oxford) ডিকশনারি মতে, কেপিআই হচ্ছে গুণাগুণ মাপার একটি মেজারমেন্ট যার মাধ্যমে একটি প্রতিষ্ঠানের বা কর্মীদের সাফল্য পরিমাপ করা যায়৷
ইনভেস্টোপিডিয়া (Investopedia) এর মতে, কেপিআই হচ্ছে পরিমাপযোগ্য মেজারমেন্ট, যা ব্যবহার করে একটি প্রতিষ্ঠান তার পারফর্মেন্স বিশ্লেষণ করে৷
ম্যাকমিলান (McMillan) ডিকশনারির মতে, কেপিআই হচ্ছে একটি পন্থা যার মাধ্যমে একটি প্রতিষ্ঠানের কার্যকারিতা এবং এর লক্ষ্য অর্জনে এগিয়ে যাওয়া কে পরিমাপ করা যায়৷
তাই একথা বলা যায় যে, কেপিআই হচ্ছে একটি প্রতিষ্ঠানের লক্ষ্য অর্জনে এগিয়ে যাবার গতি/প্রকৃতি নির্ণয়ের মাধ্যম৷
আরো পড়ুনঃ
- লাইফ ইন্সুরেন্স কি? কেনো লাইফ ইন্সুরেন্স করা প্রয়োজন
- ই-সিম কি? eSIM ব্যবহারের সুবিধা কি? কোথা থেকে কিনবেন ?
- Google Scholar কি এবং কিভাবে করবেন ? বিস্তারিত আলোচনা
কেপিআই কিভাবে করতে হয়?
কেপিআই বিভিন্ন ধরনের হয়ে থাকে৷ ব্যাবসায় সংগঠন ও প্রতিষ্ঠানভেদে কেপিআই ভিন্ন ভিন্ন রকমের হয়ে থাকে৷ ই-কমার্স প্রতিষ্ঠানগুলোর জন্য কেপিআই কে মূলত ৫টি শ্রেণীতে ভাগ করা যায়৷ এর উপর ভিত্তি করেই প্রতিষ্ঠানটির কেপিআই নির্ণয় করা হয়৷ উক্ত ৫টি শ্রেণী হচ্ছেঃ
- বিক্রয়
- মার্কেটিং
- গ্রহীতা পরিসেবা
- ম্যানুফেকচারিং
- প্রকল্প ব্যবস্থাপনা
বিক্রয়ের জন্য কেপিআইঃ
বিক্রয়ের জন্য কেপিআই হিসেবে এসকল বিষয়গুলো অন্তরভূক্ত থাকে: মোট বিক্রির পরিমান, অর্ডারের পরিমান, মোট মুনাফা, গড় মার্জিন, কনভার্সন হার, শপিং কার্ড পরিত্যক্তের হার, নতুন গ্রাহক বনাম চলতি গ্রাহকদের হার, সিওজিএস, টোটাল অ্যাভেলঅ্যবেল মার্কেট রিলেটিভ টু অ্যা রিটেইলার’স শেয়ার অব মার্কেট, প্রোডাক্ট অ্যাফাইনিটি, প্রোডাক্ট রিলেশনশিপ, ইনভেন্টরি লেভেলস, প্রতিযোগিতামূলক মূল্য, কাস্টমার লাইফটাইম ভ্যালু, রেভিনিউ পার ভিজিটর (RPV), চার্ন রেট, গ্রাহক অর্জন খরচ৷
ব্যবসা করার নতুন ঠিকানা BuyZo Online Shop । বাংলাদেশের নতুন অনলাইন শপিং মল।
মার্কেটিংয়ের জন্য কেপিআইঃ
মার্কেটিংয়ের জন্য ব্যবহৃত কেপিআই হচ্ছে: সাইট ট্র্যাফিক, নতুন ভিজিটর বনাম রিটার্নিং ভিজিটর, টাইম অন সাইট, বাউন্স রেট, পেজ ভিউজ পার ভিজিট, এভারেজ সেশন ডিউরেশন, ট্র্যাফিক উৎস৷ এতো গেল মার্কেটিংয়ের জন্য ব্যবহৃত কেপিআই৷ এখন, এইসকল কেপিআই ছাড়াও আরও কিছু ব্যবহৃত হয়ে থাকে৷ সেগুলো হচ্ছে–
মোবাইল সাইট ট্র্যাফিক, ডে পার মনিটরিং, নিউজলেটার সাবস্ক্রাইবারস, টেক্সটিং সাবস্ক্রাইবারস, সাবস্ক্রাইবার গ্রোথ রেট, ইমেইল ওপেন রেট, ইমেইল ক্লিক- থ্রু রেট (CTR), আন-সাবস্ক্রাইবারস, সোসাল মিডিয়া ফলোয়ার্স এন্ড ফ্যানস, সোশ্যাল মিডিয়া এঙ্গেজমেন্ট, ক্লিক, এভারেজ সিটিআর (CTR), এভারেজ পজিশন, পে-পার- ক্লিক (PPC) ট্র্যাফিক ভলিউম, ব্লগ ট্র্যাফিক, নাম্বার এন্ড কোয়ালিটি অফ প্রডাক্ট রিভিউস, ব্যানার এবং ডিসপ্লে এডভারটাইজিং, অ্যাফিলিয়েট পারফরম্যান্স রেট৷
গ্রহীতা পরিসেবার জন্য কেপিআইঃ
গ্রহীতা পরিসেবা কেপিআই হচ্ছে: কাস্টমার স্যাটিসফেকশন স্কোর (CSAT), নেট প্রমোটার স্কোর (NPS), কাস্টমার সার্ভিস ইমেইল কাউন্ট, কাস্টমার সার্ভিস ফোন কল কাউন্ট, কাস্টমার সার্ভিস চ্যাট কাউন্ট, ফার্স্ট রেসপন্স টাইম, এভারেজ রিস্যলুশান টাইম, অ্যাকটিভ ইস্যুস, কনসার্ন ক্লাসিফিকেশন, সার্ভিস এসক্লাশন রেট, ব্যাকলগস, হিট রেট
ম্যানুফেকচারিং কেপিআইঃ
ম্যানুফেকচারিং এর জন্য ব্যবহৃত কেপিআই হচ্ছে: সাইকেল টাইম, ওভারঅল ইকুইপমেন্ট ইফেক্টিভনেস(OEE), ওভারঅল লেবার ইফেক্টিভনেস (OLE), প্রোডাক্ট ইয়েল্ড (Yield), ফার্স্ট টাইম ইয়েল্ড (FTY) এবং ফাস্ট টাইম থ্রু (FTT), নাম্বার অফ কমপ্লিয়েন্স ইভেন্টস অফ ইনসিডেন্স
প্রকল্প ব্যবস্থাপনা কেপিআইঃ
প্রকল্প ব্যবস্থাপনা সংক্রান্ত কেপিআই হচ্ছে: আওয়ারস ওয়ার্কড, বাজেট, রিটার্ন অন ইনভেস্টমেন্ট, কস্ট ভেরিয়েন্স, কস্ট পারফরম্যান্স ইনডেক্স
শেষকথাঃ
কেপিআই একটি ব্যাবসায়িক প্রতিষ্ঠানের জন্য খুবই গুরুত্বপূর্ণ৷ কেননা এর মাধ্যমেই প্রতিষ্ঠানটির সামগ্রিক চিত্র সামনে ফুটে ওঠে৷ তাই যথাযথভাবে কেপিআইয়ের প্রয়োগ প্রতিষ্ঠানের জন্য খুবই প্রয়োজনীয়৷
